ضمانت عودت ۲۴ ساعته و تعویض ۴۸ ساعته ( استرداد فقط شامل محصولات خریداری شده از فروشگاه اینترنتی کیهانیشومی باشد
۱)بروز ایراد فنی
جهت رفاه حال مشتریان کیهانی‌شو ضمانت عودت ۲۴ ساعته و تعویض کالای دوم را در اختیار آنان قرار داده است بدین معنی که مشتریان پس از تحویل کالا ۲۴ ساعت فرصت خواهند داشت در صورتیکه کالای خریداری شده دارای ایراد باشد، کیهانی‌شو نسبت به تعویض کالا اقدام نماید چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه به اتمام رسیده باشد ، مشتریان می توانند درخواست کالای مشابه نمایند۰ *مهلت عودت و تعویض از زمانی محاسبه می‌شود که کالای خریداری شده به دست مشتری رسیده باشد. همچنین جهت عودت و یا تعویض میتوانید از طریق راه‌های ارتباطی اقدام نمایید.
* لازم به ذکر است که تعویض کالا باید با کالایی انجام شود که از نظر قیمت تفاوت چندانی نداشته باشد. همچنین کالای خریداری شده در صورتی تعویض میگردد که از ایراد فنی آن اطمینان حاصل شود.
*لازم به ذکر است تعویض و عودت تنها به شرطی انجام پذیر است که سلامت بسته بندی و فیزیکی کالای خریداری شده حفظ شده باشد.
۱) کاربران می بایست حداکثر ظرف مدت ۱روز بعد از دریافت کالا ایراد فنی را از طریق راه‌های ارتباطی به کارشناسان کیهانی‌شو اعلام نمایند . بدیهی است پس از گذشت ۲ روز کالای مورد نظر شامل این خدمات نمی‌باشد ۰ ۲) ایراد فنی اعلام شده توسط کاربر باید مورد تایید کارشناسان کیهانی‌شو قرارگیرد۰ ۳) ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد۰ ۴) در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد فنی اعلام شده مورد تایید کارشناسان کیهانی‌شو نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می باشد۰
۲) عدم تطابق
واحد کنترل کیفیت کیهانی‌شو قبل از بسته بندی مرسولات ، با دقت و حساسیت بالایی آنها را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و سلامت کالا نسبت به ارسال آن اقدام می نماید با این وجود در صورتیکه کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی توسط مشتری باشد مشمول سرویس استرداد ۲ روزه می باشد و مشتری موظف است تا ۱ روز کارشناسان کیهانی‌شو را مطلع کند. لازم به ذکر است کلیه هزینه های عودت کالا بر عهده کیهانی‌شو می باشد۰
*شرایط تعویض یا استرداد کالا : )استرداد کالا فقط مختص وب‌سایت فروشگاه کیهانیشومی باشد و سایر صفحات مجازی کیهانی‌شو این قانون را شامل نمی شوند(
۱) مشتری می بایست حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا نسبت به اعلام درخواست تعویض و حداکثر تا یک روز پس از تحویل کالا و یا ثبت سفارش نسبت به درخواست عودت کالا و یا وجه پرداختی (در صورت ثبت سفارش) به کارشناسان کیهانی‌شو از طریق راه‌های ارتباطی در قسمت تماس با ما اقدام نماید در غیر این صورت کالای مورد نظر شامل این سرویس نخواهد شد.
۲) کالای برگشتی می بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط کیهانی‌شو دریافت شود، و هر گونه تغییر در فرم ظاهری محصول و بسته بندی آن باعث خروج کالا از شرایط تعویض می شود۰ ۳) اگر ایراد فنی یا فیزیکی به تائید کارشناسان برسد ، هزینه ارسال به عهده کیهانی‌شو می باشد۰
